Bestellfragen

Alle Fragen zu Bestellungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen

Mein Bestellverfolgungsstatus wurde nicht aktualisiert?

Die Aktualisierung kann ab dem Versanddatum bis zu 48 Stunden dauern. Wenn Sie nach diesem Zeitraum immer noch Bedenken haben, können Sie sich gerne unter hello@roam-wild.com an uns wenden.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für Bestellungen über 100 £ kostenlos (nur Großbritannien).

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (Montag – Freitag). Unser Sitz ist im Vereinigten Königreich. Alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden von unserem britischen Standort aus versandt.

Tracking & Zeit

Alle Bestellungen werden mit unseren vertrauenswürdigen Kurieren versendet – Royal Mail, APC Overnight oder Parcelforce. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung, wenn sie eine bestimmte Größe und ein bestimmtes Gewicht überschreitet, automatisch per APC/Parcelforce versendet wird und/oder ein kleiner Aufpreis anfallen kann, wenn sie sich nicht auf dem britischen Festland befindet. Sobald Sie Ihre Bestellversand-E-Mail erhalten, wird sich der Kurier mit Informationen zur Sendungsverfolgung und Lieferzeiten in Verbindung setzen. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.

Britische Gebühren

4,99 £ Royal Mail-Versand mit Sendungsverfolgung (2–3 Werktage)
9,99 £ Express-Lieferung am nächsten Tag (britisches Festland)

£6,99 APC/Parcelforce mit Sendungsverfolgung und Unterschrift (1–2 Werktage)

£6,99 Sendungsverfolgung 2-3 Werktage (Nordirland)
24,99 £ APC/Parcelforce mit Sendungsverfolgung und Unterschrift (Nordirland)

Europa-Gebühren

Wir versenden derzeit nach Belgien, Deutschland und in die Niederlande. Der Versand zu diesen Zielorten kostet 12,00 €.

Wir erweitern in naher Zukunft unsere europäischen Versandziele. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Versandangebot, wenn Sie sich in einem anderen europäischen Land befinden.

Weitere verwandte Informationen

Kontaktiere uns 

Wenn Sie aus den USA anreisen, besuchen Sie bitte unsere USA-Website.

Wir verfolgen eine Richtlinie zur Reduzierung der Verpackung, um unsere Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten. Unsere Verpackungsmaterialien werden sorgfältig ausgewählt, um sicherzustellen, dass der Inhalt so gut wie möglich geschützt ist und gleichzeitig so wenig Abfall wie möglich entsteht.

In einigen Fällen fällt Ihnen möglicherweise auf, dass auf der Verpackung von Roamwild-Produkten unser Markenname oder unser Logo abgebildet ist. Dies ist eine gängige Praxis unter Unternehmen, um die Integrität und Anerkennung unserer Produkte sicherzustellen.

Wo sind Sie ansässig?

Unser Sitz ist im Vereinigten Königreich. Alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und der EU werden von unserem britischen Standort aus versandt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versandt haben, können wir sie möglicherweise ändern. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie Ihre Artikel zurücksenden und wir versenden dann gerne die Artikel, die Sie ändern wollten.

Die Lieferadresse in meiner Bestellung ist falsch. Kann ich sie ändern?

Aufgrund der schnellen Versandzeiten können wir eine Adresse nach der Bestellung leider nicht ändern. Es ist jedoch möglich, Ihre Lieferpräferenzen beim Kurier zu aktualisieren, indem Sie ihn direkt kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann, sendet der Kurier sie an uns zurück, wo Sie uns dann kontaktieren können, um eine neue Lieferung zu organisieren.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, Bitte warten Sie, bis Sie Ihre Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten, damit Sie dem Kurier die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen können, damit dieser diese möglicherweise für Sie ändern kann.

Wenn Sie an der Kasse eine falsche Adresse eingegeben haben und die Bestellung verloren geht oder an diesen Ort geliefert wird, können wir nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz der Bestellung an Ihrem bevorzugten Ort verantwortlich gemacht werden.

Wenn Sie eine mobile Ein-Klick-Bezahloption wie Apple Pay oder Shop Pay verwendet haben, bitten wir Sie, die Adresse noch einmal zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Meine Bestellung ist falsch

Artikel fehlen in der Bestellung

Es tut uns leid, wenn in Ihrer Bestellung etwas fehlt, aber keine Sorge, es könnte daran liegen, dass Ihre Bestellung aufgrund ihrer Größe mehrere Pakete enthält.

Ob Ihre Bestellung in separaten Paketen ankommt, können Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen.

Wenn Ihre Bestellung keine anderen Pakete enthält, entschuldigen wir uns, da die fehlenden Artikel möglicherweise nicht vorrätig waren. Wenn wir Artikel Ihrer Bestellung nicht liefern können, haben wir Ihnen darüber eine E-Mail gesendet. Es lohnt sich, auch Ihren Junk-/Spam-Ordner zu überprüfen!

Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und Ihre Bestellung nicht in separaten Paketen ankommt und wir Ihnen nicht mitgeteilt haben, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir dies für Sie prüfen können.

Falsche Artikel erhalten

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Bestellung erhalten oder Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen und wir kümmern uns um das Problem.

  • Ihre Auftragsnummer
  • Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
  • Ein Foto und der Name des Artikels, den Sie erhalten haben (falls es sich um einen falschen Artikel handelt)

Alle Reklamationen für Bestellungen, die beschädigt oder mit fehlenden/falschen Artikeln eintreffen, müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Ein von mir gewünschter Artikel ist nicht vorrätig

Von Zeit zu Zeit sind leider einige Artikel nicht mehr vorrätig. Keine Sorge, wenn der Artikel immer noch auf unserer Website verfügbar ist, werden wir mehr Lagerbestände zurückbekommen. Der einfachste Weg, über eine Wiederauffüllung benachrichtigt zu werden, ist die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder der Produktseite selbst.

Fragen zur Vogelfütterung

Alle Fragen zur Vogelfütterung.

Eichhörnchen greifen auf mein PestOff-Vogelfutterhaus zu?

Um diese lästigen Eichhörnchen von Ihrem Vogelhäuschen fernzuhalten, stellen Sie sicher, dass es mindestens 45 cm von jeder vertikalen Oberfläche entfernt aufgehängt ist, genau wie auf der Verpackung angegeben. Wenn Sie das bereits getan haben und Eichhörnchen immer noch Ärger machen, lassen Sie uns noch einmal nachhelfen: Überprüfen Sie gemeinsam den Abstand. Sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, senden Sie bitte ein Bild Ihres Feeder-Setups an hello@roam-wild.com . Unser freundliches Team berät Sie gerne persönlich. Wenn Ihr Feeder nicht den empfohlenen Abstand einhält , keine Sorge! Positionieren Sie es einfach neu und sehen Sie sich dieses hilfreiche Video als Anleitung an. Viel Spaß beim Vogelfüttern!

Wie locke ich mehr Singvögel an mein Futterhäuschen?

Wenn Sie mehr Singvögel an Ihr Futterhäuschen locken möchten, ist das Füttern von Sonnenblumenherzen eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Singvögel lieben Sonnenblumenherzen und sind für sie eine äußerst nährstoffreiche Nahrungsquelle. Wenn Vögel eine zuverlässige Nahrungsquelle finden, kehren sie häufig dorthin zurück. Das Füllen Ihres Futterhäuschens mit Sonnenblumenherzen ist also eine gute Möglichkeit, sie dazu zu ermutigen, regelmäßig zurückzukommen.

Zusätzlich zum Füttern von Sonnenblumenherzen ist es wichtig, den Futterspender richtig zu platzieren, um sicherzustellen, dass sich die Vögel vor dem Füttern sicher fühlen. Hängen Sie Ihren Futterspender an einem ruhigen, geschützten Ort abseits von starkem Fußgänger- oder Fahrzeugverkehr auf. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihren Futterspender richtig aufhängen, indem Sie ihn mindestens 18 Zoll von jeder vertikalen Oberfläche entfernt aufstellen. Dies kann mit einer langen Halterung erreicht werden.

Stare greifen auf meinen PestOff-Futterspender zu?

Stare sind eine geschützte Art und obwohl der PestOff-Futterspender sie verlangsamen kann, ist er nicht völlig starnsicher. Allerdings haben wir ein Käfigzubehör , das ihnen den Zugang zum Futter verwehren kann.

Wenn Sie keine Stare füttern möchten, empfehlen wir auch, eine Samenmischung ohne getrocknete Mehlwürmer zu verfüttern. Sonnenblumenherzen sind eine gute Wahl, wenn Sie die Variante mit gemischten Samen des Futterspenders haben. Wir hoffen, das hilft!

Warum rostet mein Futterspender?

Wenn Sie in der Nähe einer Küstenregion wohnen, kann es durch die Seeluft zu vorzeitiger Rostbildung kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Viele unserer Kunden haben festgestellt, dass die Verwendung einer Metallsprühfarbe zur Lösung dieses Problems beitragen kann. Wenn Sie jedoch nicht in der Nähe der Küste wohnen und der Futterspender verrostet ist, liegt möglicherweise ein Fabrikfehler am Produkt vor. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@roam-wild.com und wir werden einen Ersatz veranlassen, sofern es sich um einen kürzlich gekauften Artikel handelt.

Saatgut nicht im Futterautomaten enthalten?

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, aber in unseren Futterspendern sind keine Samen enthalten. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von Saatgut Sie verwenden sollen. Wir bieten auf unserer Website hochwertige Sonnenblumenherzen an, die speziell darauf ausgelegt sind, die meisten Singvögel anzulocken! Sie finden sie hier . Bitte beachten Sie, dass diese nur mit unseren gemischten Samen-/Sonnenblumen-Herzfutterspendern kompatibel sind.

Wie reinige ich meinen PestOff Feeder?

Wir empfehlen, die untere Baugruppe vom Rohr zu entfernen und sie 10 Minuten lang in heißem Wasser einzuweichen, bevor Sie sie gründlich schrubben. Um Ihnen den Vorgang zu erleichtern, haben wir ein Video, das dies demonstriert. Sie können es sich hier ansehen.

Hier sind die Schritte, um den Metallkragen am Rohr nach oben zu schieben, um an die Entriegelungslaschen des Rohrs zu gelangen:

1) Lokalisieren Sie die Zapfen am Rand des unteren Metallkragens.

2) Lösen Sie jeden Zapfen vor Ort, sodass er über dem Kunststoffhalteflansch einrastet.

3) Schieben Sie den Metallkragen am Rohr nach oben, um die grünen Entriegelungsnasen des Rohrs freizulegen.

4) Drücken Sie jede Rohrfreigabenase hinein und heben Sie das Rohr von der unteren Baugruppe ab.

Weitere Hilfe zum Entfernen des unteren Metallkragens finden Sie auch in diesem Video .

Wir hoffen, dass dies Ihnen dabei hilft, Ihren Futterautomat sauber und in einem guten Zustand zu halten, damit die Vögel Freude daran haben.

Aus meinem PestOff-Futterspender strömt Vogelfutter

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass der Saatschutz nicht richtig eingesetzt wurde . Sehen Sie sich bitte dieses Video für Installationsanweisungen an.

Wenn ein paar verstreute Samen auf dem Boden liegen, könnte das ein Problem mit den Samen sein – wenn die Vögel gemischte Samen füttern, können sie wählerisch sein und nur essen, was sie wollen, und den Rest auf den Boden schaufeln. Am saubersten ist es, ihnen nur Sonnenblumenherzen anzubieten, da dies bei weitem ihr bevorzugtes Futter ist.

Große Vögel schwärmen von meinem Futterhäuschen. Wie kann ich sie aufhalten?

Wenn Sie gemischte Samen verfüttern, empfehlen wir Ihnen, nur auf Sonnenblumenherzen umzusteigen. Dies liegt daran, dass größere Vögel wie Krähen und Elstern am meisten von allem angezogen werden, was Spuren von Talg oder Mehlwürmern enthält.

Ob Sie es glauben oder nicht, Singvögel können sehr wählerische Esser sein, aber sie sind verrückt nach Sonnenblumenherzen, daher wird es sie zweifellos nicht stören, wenn Sie aufhören, einen gemischten Samen zu füttern; Die einzigen gestörten Vögel werden die größeren sein!

Vögel kommen nicht zu meinem Arch Window Feeder

Es kann einige Zeit dauern, bis die Vögel Vertrauen zum Futterautomaten aufbauen.

Wir empfehlen Ihnen, auf der einen Seite Talgpellets und getrocknete Mehlwürmer zu verfüttern und auf der anderen Seite gemischte Mehlwürmer und Sonnenblumenherzen.

Stellen Sie sicher, dass sich der Futterautomat an einem Fenster so nah wie möglich an anderen Futterhäuschen und in der Nähe von Büschen befindet, wo Vögel sitzen und ihn betrachten können. Um das Beste aus Ihrem Arch Window Feeder herauszuholen , schauen Sie sich dieses Video an

Meine PestOff-Vogelfutterstation sieht nicht stabil aus oder fällt ständig um

Um sicherzustellen, dass Ihre PestOff-Vogelfutterstation so stabil wie möglich steht, empfehlen wir, den Erdspieß so weit wie möglich fest in den Boden zu stecken, sodass die Stabilisatoren über der Oberfläche kaum sichtbar sind. Möglicherweise möchten Sie eine zweite Person hinzuziehen, die Ihnen hilft.

Montage der Vogelfutterstation – Sehen Sie sich dieses Video an

Warum ist in meinem Futterspender kein Vogelfutter enthalten?

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, aber in unseren Futterspendern sind keine Samen enthalten. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von Saatgut Sie verwenden sollen. Wir bieten auf unserer Website hochwertige Sonnenblumenherzen an, die speziell darauf ausgelegt sind, die meisten Singvögel anzulocken! Sie finden sie hier . Bitte beachten Sie, dass diese nur mit unseren gemischten Samen-/Sonnenblumen-Herzfutterspendern kompatibel sind.

Anleitungsvideos zur Vogelfütterung

Sehen Sie sich alle unsere Produktanleitungsvideos an.

How To Assemble Your Roamwild PestOff Bird Feeder 2.0

For the Mixed Seed / Sunflower Hearts version please watch this video

For the Peanut / Pellet version please watch this video

How To Disassemble Your Roamwild PestOff Bird Feeder 2.0

For disassembly please watch this video

How To Clean Your Roamwild PestOff Bird Feeder 2.0
So zerlegen Sie den Roamwild PestOff Talgfutterspender
So bauen Sie Ihre PestOff-Vogelfutterstation und Abschirmung zusammen

Montage der Vogelfutterstation – Sehen Sie sich dieses Video an

Ablenkblechbaugruppe für Vogelfutterstation – Sehen Sie sich dieses Video an

So bauen Sie den Roamwild Arch Fenster-Futterkäfig zusammen
So holen Sie das Beste aus Ihrem Vogelfutterhaus mit Bogenfenster heraus
How To Clean The Roamwild Arch Window Feeder
So bauen Sie den Roamwild-Vogelfutterfänger zusammen
So montieren Sie das PestOff Starling Proof Cage-Zubehör
So entfernen Sie den unteren Metallkragen am PestOff-Vogelfutterhaus
So entfernen Sie die untere Baugruppe Ihres Mega PestOff-Vogelfutterhauses
So setzen/entfernen Sie Ihren PestOff-Samenschutz
So befestigen Sie den Anti-Eichhörnchen-Ring an Ihrem PestOff-Futterspender

Anleitungsvideos zur Reinigung

Alle Fragen rund um die Reinigung.

So bauen Sie den Roamwild Multi Cleaner Besen zusammen
So befestigen Sie das Roamwild-Pfannengriff-Zubehör

Wenn Sie Hilfe beim Anbringen des Pfannengriff-Zubehörs benötigen , schauen Sie sich bitte dieses Video an.

So befestigen Sie die Kehrschaufel am Besen

Wenn Sie Hilfe beim Anbringen der Kehrschaufel an Ihrem Multi Cleaner-Besen benötigen , schauen Sie sich bitte dieses Video an.

Kann ich Jaffa auf Oberflächen zur Lebensmittelzubereitung verwenden?

Ja, Roamwild Jaffa kann zu 100 % sicher auf jeder Oberfläche zur Lebensmittelzubereitung verwendet werden, Sie sollten es jedoch nicht auf Kunststoff verwenden. Bitte schauen Sie sich dieses Video an, um Roamwild Jaffa optimal zu nutzen.

Die Taschenlampe meines Roamwild Car Tidy funktioniert nicht

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lasche im Batteriefach der Taschenlampe entfernt haben, damit die Taschenlampe funktioniert. Um die Lasche zu entfernen, schrauben Sie die Taschenlampe einfach durch Drehen ab und die Lasche befindet sich im Inneren.

Wichtige Anleitungsvideos

Alle Fragen zum Wesentlichen.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Roamwild Cerami heraus
How To Assemble The Roamwild Dandy Pro

Please watch this video.

Rückgaben und Umtausch

Alle Fragen zur Retoure.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Neue und unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung an uns zurückgegeben werden. Um den Vorgang zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@roam-wild.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.

Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte sie aber umtauschen. Ist das möglich?

Ja, solange das Produkt neu und unbenutzt ist, können wir alle gewünschten Artikel gerne innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@roam-wild.com, um den Vorgang mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer zu starten.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie ist beschädigt. Was kann ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@roam-wild.com mit einem Foto des beschädigten Artikels und einem Foto davon, wie er im Karton angekommen ist, sowie Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer Wir können einen Ersatz für Sie organisieren. Alle Ansprüche wegen beschädigter Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung geltend gemacht werden.

Allgemeine Informationen

Alle allgemeinen Anfragen.

Kann ich Roamwild-Produkte auf anderen Websites kaufen?

Während der Name Roamwild bekannt wird, kommen immer mehr gefälschte Websites und gefälschte Produkte auf den Markt, aber keine Sorge, wir stehen Ihnen zur Seite!

Wenn Roamwild es nicht offiziell in den sozialen Medien gepostet hat, dann sind wir es nicht.

  • Wenn Sie in den sozialen Medien eine Anzeige sehen, in der „Roamwild“-Artikel verkauft werden, die aufgeführte URL-Vorschau jedoch nicht www.roamwildproducts.co.uk lautet, sind wir es nicht.
  • Vermeiden Sie alles, was Fehler enthält – wenn eine Anzeige seltsame Formatierungen, seltsame oder minderwertige Bilder oder Rechtschreib-/Grammatikfehler aufweist, klicken Sie nicht darauf, da es sich nicht um das echte Roamwild handelt.

Achten Sie bei der Suche nach der offiziellen Roamwild-Website unbedingt auf die URL.

  • Wenn Sie eine Google-Anzeige für einen „Roamwild Sale“ oder eine Website sehen, die „Roamwild“-Artikel verkauft, die URL jedoch nicht www.roamwildproducts.co.uk lautet, sind das nicht wir.
  • Vermeiden Sie Website-URLs mit seltsamen Namen. Die echte, offizielle Roamwild-Website ist einfach roamwildproducts.co.uk

Wenn Sie glauben, Opfer einer gefälschten Website geworden zu sein oder von jemandem kontaktiert worden zu sein, dem Sie nicht vertrauen, melden Sie es bitte!

Wir arbeiten sehr hart mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis haben, aber... wir brauchen Ihre Hilfe!

Sie können uns eine gefälschte Website melden, indem Sie eine E-Mail an hello@roam-wild.com senden

Wir bitten Sie außerdem, den Fake-Account den betreffenden Social-Media-Plattformen und/oder der Polizei zu melden, wenn Sie persönliche Bilder und/oder Details angegeben haben.

Wenn Sie einen Kauf auf einer Website getätigt haben, von der Sie glauben, dass sie gefälscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, sie kann Ihnen möglicherweise weiterhelfen! Alternativ steht Ihnen unser Kundensupport-Team jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben.

Wenn Sie eine Frage haben oder Hilfe benötigen, um festzustellen, ob Sie über die offizielle Roamwild-Website einkaufen, oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden.

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